Commerce (Hindi Medium)
Arts (Hindi Medium)
Academic Year: 2025-2026
Date & Time: 28th March 2026, 10:30 am
Duration: 3h
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सामान्य निर्देश:
निम्नलिखित निर्देशों को बहुत सावधानी से पढ़िए और उनका सख्ती सेपालन कीजिए:
- इस प्रश्न-पत्र में 34 प्रश्न हैं। सभी प्रश्न अनिवार्य हैं।
- प्रत्येक प्रश्न के अंक उनके सामने अंकित हैं।
- उत्तर संक्षिप्त तथा बिंदुवार होने चाहिए।
- 3 अंकों के प्रश्नों के उत्तर 50 से 75 शब्दों में लिखे जाने चाहिए।
- 4 अंकों के प्रश्नों के उत्तर लगभग 150 शब्दों में लिखे जाने चाहिए।
- 6 अंकों के प्रश्नों के उत्तर लगभग 200 शब्दों में लिखे जाने चाहिए।
- प्रत्येक प्रश्न के सभी भागों के उत्तर एक साथ लिखे जाने चाहिए।
एक स्मार्टफोन निर्माता कम्पनी के उच्च प्रबन्धन ने हाल ही में यह देखा कि सरकार ने स्मार्टफोन में प्रयोग की जाने वाली बैटरी को अतितापन से बचाने के लिए नए सुरक्षा मानकों के आदेश पारित किए हैं। उसने यह भी देखा कि सरकार ने मोबाइल फोन में प्रयुक्त पुरजों पर आयात शुल्क में कमी की घोषणा की है।
व्यावसायिक पर्यावरण के वे आयाम जिन पर उपर्युक्त स्थिति में प्रकाश डाला गया है, वे हैं:
प्रौद्योगिकीय एवं विधिक पर्यावरण
राजनीतिक एवं प्रौद्योगिकीय पर्यावरण
विधिक एवं सामाजिक पर्यावरण
राजनीतिक एवं विधिक पर्यावरण
Chapter:
‘टैन्गी बीवरेजिज लिमिटेड’ अपने लोकप्रिय खट्टे फलों के रस के लिए प्रसिद्ध है। इसने हाल ही में फलों के रस की एक नई श्रृंखला पेश की, जो उपभोक्ताओं के बीच तुरंत प्रसिद्ध (हिट) हो गई और इससे कम्पनी के लाभों में काफी बढ़ोतरी हुई। परिणामस्वरूप, निदेशक मंडल इस वर्ष के लिए अधिक लाभांश घोषित करना चाहते थे। मुख्य वित्तीय अधिकारी ने सुझाव दिया कि निर्णय लेने से पहले वे पिछले वर्षों में शेयर मूल्य पर लाभांश के प्रभाव का मूल्यांकन करें। एक विश्लेषण किया गया, जिससे पता चला कि किस प्रकार पिछले वर्षों में जब भी लाभांश बढ़ाया गया कम्पनी के शेयर मूल्य बढ़ गए। जबकि दूसरी ओर लाभांश में थोड़ी-सी कमी से शेयर मूल्य में उल्लेखनीय गिरावट देखी गई।
उपर्युक्त स्थिति में मुख्य वित्तीय अधिकारी द्वारा निदेशक मंडल को निम्नलिखित में से लाभांश निर्णय को प्रभावित करने वाले किस घटक का सुझाव दिया गया?
पूँजी बाज़ार तक पहुँच
शेयर बाज़ार प्रतिक्रिया
अंशधारियों की प्राथमिकता
रोकड़ प्रवाह स्थिति
Chapter:
अभिकथन (A): साधारण शक्तियाँ जैसे सामाजिक, राजनीतिक, विधिक तथा प्रौद्योगिकीय स्थितियाँ किसी व्यक्तिगत फर्म को केवल अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती हैं।
कारण (R): साधारण शक्तियों का सभी व्यावसायिक उद्यमों पर प्रभाव होता है, इसके विपरीत, विशिष्ट शक्तियाँ उनके दिन-प्रतिदिन के कामकाज़ में व्यक्तिगत फर्मों को तुरंत एवं प्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती हैं।
निम्नलिखित में से सही विकल्प का चयन कीजिए:
अभिकथन (A) और कारण (R) दोनों सही हैं तथा कारण (R), अभिकथन (A) की सही व्याख्या करता है।
अभिकथन (A) और कारण (R) दोनों सही हैं, परंतु कारण (R), अभिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं करता है।
अभिकथन (A) और कारण (R) दोनों ग़लत हैं।
अभिकथन (A) सही है, परंतु कारण (R) ग़लत है।
Chapter:
किसी उत्पाद के मूल्य निर्धारण को प्रभावित करने वाले तत्त्वों में से एक तत्त्व ‘मूल्य निर्धारण का उद्देश्य’ है। निम्नलिखित में से किस मूल्य-निर्धारण उद्देश्य के परिणामस्वरूप उत्पाद के लिए ज्यादा मूल्य निश्चित किया जाएगा?
बाज़ार हिस्सेदारी में अग्रणीनेतृत्व प्राप्त करना।
प्रतियोगी बाज़ार में टिके रहना।
उत्पाद गुणवत्ता में नेतृत्व अग्रिम/स्थान प्राप्त करना।
दीर्घ अवधि में अधिकतम लाभ प्राप्त करना।
Chapter:
“प्रबन्ध के सिद्धांतों का प्रयोग एक विशेष समय की मौजूदा परिस्थितियों परनिर्भर करता है।” यह कथन निम्नलिखित में से प्रबन्ध के सिद्धांतों की किस विशेषता पर प्रकाश डालता है?
सामान्य मार्गदर्शन
लोचपूर्ण
मुख्यतः व्यावहारिक
अनिश्चित
Chapter:
‘रिन्यू लिमिटेड’ इलेक्ट्रिक वाहनों के क्षेत्र में प्रथम अन्वेषक था और वर्तमान में उसका बाज़ार अंश 70% है। लोगों में पर्यावरण के प्रति बढ़ती हुई जागरूकता तथा कम प्रचालन लागतों के कारण इलेक्ट्रिक वाहनों की तेज़ी से बढ़ती हुई माँग को ध्यान में रखते हुए, कम्पनी ने वर्तमान वर्ष में अपने बाज़ार अंश को 80% तक बढ़ाने का लक्ष्य निर्धारित किया। फिर भी, सरकार द्वारा इलेक्ट्रिक वाहनों के निर्माण को प्रोत्साहित करने के लिए दिए जाने वाले प्रोत्साहनोंने बाज़ार में बहुत से नए प्रतिस्पर्धियों को आकर्षित किया। क्योंकि व्यावसायिक पर्यावरण में यह परिवर्तन अचानक हुआ, कम्पनी सही ढंग से भविष्य की प्रवृत्तियों का अनुमान लगाने में असमर्थ रही। परिणामस्वरूप, ‘रिन्यू लिमिटेड’ का बाज़ार अंश वर्तमान वर्ष में 70% से घटकर 55% हो गया।
उपर्युक्त स्थिति में नियोजन की किस सीमा पर चर्चा की गई है?
नियोजन परिवर्तनशील वातावरण में प्रभावी नहीं रहता।
नियोजन दृढ़ता उत्पन्न करता है।
नियोजन सफलता का आश्वासन नहीं है।
नियोजन में भारी लागत आती है।
Chapter:
मास्लो के आवश्यकता-क्रम अभिप्रेरणा के सिद्धांत के संदर्भ में निम्नलिखित में से कौन-सा कथन ग़लत है?
व्यक्तियों का व्यवहार उनकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है।
व्यक्तियों की आवश्यकताएँएक क्रम श्रृंखला में होती हैं, आधारभूत आवश्यकताओं से प्रारंभ होकर अन्य उच्च स्तरीय आवश्यकताओं तक।
एक आवश्यकता की संतुष्टि ही उस व्यक्ति को अभिप्रेरित कर सकती है।
एक व्यक्ति क्रम में अगले उच्चतर स्तर की आवश्यकता तभी अनुभव करता है जब उसके निचले स्तर की आवश्यकता की संतुष्टि हो जाती है।
Chapter:
निम्नलिखित में से कौन-सा कारक एक कंपनी की पूँजी संरचना को प्रभावित नहीं करता?
रोकड़ प्रवाह स्थिति
निवेश पर प्रत्याय (आय)
वित्तीयन विकल्प
शेयर बाज़ार की दशाएँ
Chapter:
चित्र I से चित्र II में विपणन प्रबन्ध अवधारणा (दर्शन) में हुए परिवर्तन को पहचानिए:
उत्पादन अवधारणा से उत्पाद अवधारणा
उत्पादन अवधारणा से सामाजिक विपणन अवधारणा
सामाजिक विपणन अवधारणा से उत्पादन अवधारणा
उत्पाद अवधारणा से उत्पादन अवधारणा
Chapter:
‘डक्कन मोटर्स लिमिटेड’ का भारत के ऑटोमोबाइल क्षेत्र में एक प्रसिद्ध नाम है। यह व्यावसायिक वाहनों जैसे बस, ट्रक तथा लॉरी और साथ ही यात्री वाहनों जैसे कार, स्कूटर आदि दोनों में व्यापार करती है। वर्तमान में इसका संगठनात्मक ढाँचा कार्यात्मक है। निदेशक मंडल ने अब इसे प्रभागीय ढाँचे में परिवर्तित करने का निर्णय लिया, जिसमें व्यावसायिक वाहनों तथा यात्री वाहनों के लिए अलग-अलग विभाग होंगे।
प्रभागीय ढाँचे में परिवर्तन के परिणामस्वरूप कम्पनी को जो लाभ मिलेगा उसे पहचानिए:
इससे लचीलेपन और पहल को प्रोत्साहन मिलेगा क्योंकि प्रत्येक विभाग एक स्वायत्त इकाई की तरह कार्य करेगा।
इससे प्रयासों की पुनरावृत्ति कम होगी, जिसके परिणामस्वरूप पैमाने के लाभ मिलेंगे।
इससे कर्मचारियों का प्रशिक्षण आसान होगा क्योंकि केन्द्र-बिन्दु सीमित कौशल श्रृंखला होगी।
इससे व्यावसायिक विशिष्टीकरण को बढ़ावा मिलेगा क्योंकि विशिष्ट कार्यों पर बल दिया जाएगा।
Chapter:
एक अधीनस्थ को सौंपे गए कार्य को भली-भाँति निष्पादित करने का दायित्व जाना जाता है:
अंतरण
उत्तरदेयता
उत्तरदायित्व
अधिकार
Chapter:
एक सॉफ़्टवेयर कम्पनी अपने व्यवसाय को बढ़ाना चाहती है। इसके लिए उसे बड़ी संख्या में नए स्नातकों की आवश्यकता है जिनके पास कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) तथा आँकड़ा विश्लेषण (डेटा ऐनालेटिक्स) के क्षेत्र में अभिनव विचार हों । विद्यमान स्टॉफ के सदस्य इन विशिष्ट कौशलों से संपन्न नहीं हैं अतः कार्यालय के स्वागत कक्ष पर एक नोटिस लगाया गया जिसमें वर्तमान कर्मचारियों से अपने मित्र या संबंधी को परिचित कराने के लिए कहा गया, जिनके पास संभवतः कार्य के लिए आवश्यक कौशल हो सकते हैं।
सॉफ़्टवेयर कम्पनी द्वारा उपयोग में लाया गया भर्ती का स्रोत है:
प्रत्यक्ष भर्ती
कर्मचारियों द्वारा अनुशंसा
स्थानान्तरण
पदोन्नति
Chapter:
कथन I: एक पेशे में प्रवेश न तो किसी परीक्षा के माध्यम से और न ही कोई शैक्षिक उपाधि प्राप्त करने से प्रतिबंधित है।
कथन II: किसी भी व्यावसायिक उद्यम में किसी भी व्यक्ति को प्रबंधक के रूप में मनोनीत करने अथवा नियुक्त करने पर कोई प्रतिबंध नहीं है चाहे शैक्षिक योग्यता कोई भी हो।
दिए गए कथनों के प्रकाश में, निम्नलिखित में से सही विकल्प का चयन कीजिए:
कथन I सत्य है तथा कथन II असत्य है।
कथन I असत्य है तथा कथन II सत्य है।
कथन I तथा कथन II दोनों सत्य हैं।
कथन I तथा कथन II दोनों असत्य हैं।
Chapter:
एक अग्रणी समाचार-पत्र कम्पनी ने देखा कि प्रतिस्पर्धी वेतन का भुगतान करने के बावजूद भी बहुत से प्रतिभाशाली संपादक त्यागपत्र दे रहे थे। एक आन्तरिक सर्वेक्षण करने के बाद यह ज्ञात हुआ कि कर्मचारी असंतुष्ट थे क्योंकि उन्हें अन्य प्रतिस्पर्धी फर्मों के कर्मचारियों की भाँति वेतन के अतिरिक्त कोई लाभ नहीं दिया जाता था। यह समझते हुए कि ऐसे अतिरिक्त लाभ कर्मचारियों को अभिप्रेरित करने में महत्त्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, प्रबन्धन ने कार भत्ता, घर की सुविधा, चिकित्सा लाभ आदि देने का निर्णय लिया ताकि कर्मचारियों को संगठन में बनाए रखा जा सके और उनकी संतुष्टि में सुधार हो।
उस प्रोत्साहन को पहचानिए जिसे समाचार-पत्र कम्पनी ने अपने कर्मचारियों को देने का निर्णय लिया:
बोनस
सेवानिवृत्ति लाभ
अनुलाभ (परक्विजिट्स)
लाभ में भागीदारी
Chapter:
कॉलम-I में दिए गए योजना के प्रकार का कॉलम-II में दिए गए इसके अर्थ से मिलान कीजिए:
| कॉलम-I | कॉलम-II |
| a. नीति | (i) उस तरीके या व्यवहार को निर्धारित करती है जिसके द्वारा उद्देश्य के अनुसार एक कार्य को निष्पादित किया जाता है। |
| b. कार्यक्रम | (ii) एक परियोजना के विषय में विस्तृत विवरण जो आवश्यक उद्देश्यों, नीतियों, कार्यविधियों, नियमों, कार्यों, मानवीय तथा भौतिक संसाधनों तथा किसी कार्य को करने के बजट की रूपरेखा बनाते हैं। |
| c. विधि | (iii) व्यावसायिक पर्यावरण को ध्यान में रखते हुए संगठनात्मक उद्देश्यों को पूरा करने की एक व्यापक योजना। |
| d. व्यूह रचना | (iv) एक सामान्य कथन जो विचारों का मार्गदर्शन करता है या कर्मशक्ति को एक विशिष्ट दिशा में अग्रसर करता है। |
निम्नलिखित में से सही विकल्प का चयन कीजिए:
a - (ii), b - (iv), c - (i), d - (iii)
a - (iv), b - (ii), c - (i), d - (iii)
a - (iv), b - (ii), c - (iii), d - (i)
a - (iv), b - (i), c - (ii), d - (iii)
Chapter:
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एक डिपॉजिटरी प्रतिभागी (DP) के साथ डीमैट खाता खोलने का उद्देश्य है:
डीमैट रूप में प्रतिभूतियों को धारण करना और स्थानान्तरित करना।
दलाल के साथ कोई समझौता करना।
प्रतिभूतियों के किसी भी क्रय के लिए शेयर बाज़ार को भुगतान करना।
प्रतिभूति बाज़ार में नगद लेनदेनों को सक्षम बनाना।
Chapter:
नियुक्तिकरण प्रक्रिया का वह चरण जिसमें किसी कर्मचारी की वर्तमान और/या भूतपूर्व निष्पादन का कुछ पूर्व-निर्धारित मानकों के आधार पर मूल्यांकन किया जाता है:
अनुस्थापन तथा अभिविन्यास
निष्पादन मूल्यांकन
पदोन्नति एवं कैरियर नियोजन
भर्ती
Chapter:
निम्नलिखित में से किसमें कार्यशील पूँजी की आवश्यकता अधिक (उच्च) होगी?
व्यापारिक संगठन में
लघु प्रसंस्करण चक्र में
उच्च स्तरीय प्रतियोगिता में
देनदारों के प्रति कठोर उधार नीति से
Chapter:
कथन I: लोकतांत्रिक नेतृत्व शैली में, अनुयायियों को अपने उद्देश्यों और उन्हें प्राप्त करने के तरीकों को स्वयं तैयार करने के लिए उच्च स्तर की स्वतन्त्रता दी जाती है।
कथन II: निरंकुश/एकतंत्रीय नेतृत्व शैली में, अधीनस्थों के साथ सम्प्रेषण केवल एकमार्गीय होता है, वे केवल अपने प्रबन्धकों द्वारा दिए गए आदेशों के अनुसार कार्य करते हैं।
दिए गए कथनों के प्रकाश में, निम्नलिखित में से सही विकल्प का चयन कीजिए:
कथन I सत्य है तथा कथन II असत्य है।
कथन I असत्य है तथा कथन II सत्य है।
कथन I तथा कथन II दोनों सत्य हैं।
कथन I तथा कथन II दोनों असत्य हैं।
Chapter:
अभिकथन (A): निवेशक जनता शेयर बाज़ार में एक सुरक्षित एवं निष्पक्ष लेनदेन पाती है।
कारण (R): शेयर बाज़ार की सदस्यता उचित ढंग से नियंत्रित होती है और इसके लेनदेन विद्यमान कानूनी ढाँचे के अनुसार सुपरिभाषित होते हैं।
निम्नलिखित में से सही विकल्प का चयन कीजिए:
अभिकथन (A) और कारण (R) दोनों सही हैं और कारण (B), अभिकथन (A) की सही व्याख्या करता है।
अभिकथन (A) और कारण (R) दोनों सही हैं, परंतु कारण (R), अभिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं करता है।
अभिकथन (A) तथा कारण (R) दोनों ग़लत हैं।
अभिकथन (A) सही है, परंतु कारण (R) ग़लत है।
Chapter:
| ‘प्रीमियर लिमिटेड’ एक कपड़ा कम्पनी है जो उच्च गुणवत्ता वाले वस्त्रों तथा पर्यावरण स्थिरता के प्रति इसकी दृढ़ प्रतिबद्धता के लिए जानी जाती है। कम्पनी अपने वर्तमान एवं संभावित क्रेताओं की आवश्यकताओं को ध्यानपूर्वक समझकर कपड़ों को डिज़ाइन करती है और प्रभावपूर्ण ढंग से उनकी संतुष्टि करती है। यह मानती है कि लाभ को केवल तभी अधिकतम किया जा सकता है जब सभी निर्णय ग्राहक संतुष्टि को ध्यान में रखकर लिए जाते हैं। ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के साथ-साथ, ‘प्रीमियर लिमिटेड’ समाज के दीर्घकालीन कल्याण के प्रति गहरी चिंता भी दर्शाती है। पर्यावरणीय प्रदूषण को कम करने के लिए कम्पनी जैविक कपास एवं पुनःनवीनीकृत पॉलिएस्टर का उपयोग कर रही है। कचरे को कम करने के लिए, वे एक कार्यक्रम चलाते हैं जहाँ ग्राहक पुराने कपड़े पुनःनवीनीकरण के लिए वापस कर सकते हैं तथा नए कपड़ों पर छूट प्राप्त कर सकते हैं। इतना ही नहीं वे अपने लाभों का एक भाग स्थानीय विद्यालयों में पर्यावरणीय शिक्षा कार्यक्रमों के लिए अलग रखते हैं। |
‘प्रीमियर लिमिटेड’ द्वारा अनुसरण की जाने वाली विपणन प्रबन्ध की दो अवधारणाओं (दर्शनों) को पहचानिए एवं समझाइए।
Chapter:
वित्तीय नियोजन के महत्त्व के किन्हीं तीन बिन्दुओं का उल्लेख कीजिए।
Chapter:
एक कम्पनी की स्थायी पूँजी आवश्यकताओं का निर्धारण करने वाले किन्हीं तीन कारकों का उल्लेख कीजिए।
Chapter:
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‘डीएफ टेलिकॉम लिमिटेड’ ने, जो भारतीय बाज़ार के लिए मोबाइल फोन की एक श्रृंखला का उत्पादन करती है, दिसम्बर 2025 के महीने में मोबाइल फोन की 30,000 इकाइयाँ उत्पादित करने का लक्ष्य तय किया। यह वह मानक था जिसके आधार पर वास्तविक निष्पादन को मापा जाएगा। महीने के अंत में, यह पाया गया कि केवल 27,000 इकाइयों का उत्पादन हुआ। इस कमी से चिंतित सामान्य प्रबन्धक ने उत्पादन प्रबन्धक से समस्या का पता लगाकर उसका समाधान करने के लिए कहा। |
उल्लेख कीजिए कि उत्पादन प्रबन्धक को समस्या का पता लगाने व उसका समाधान ढूँढ़ने के लिए कौन-से कदम उठाने होंगे जो प्रबन्ध के कार्यों में से एक कार्य की प्रक्रिया से सम्बन्धित हैं।
Chapter:
निम्नलिखित आधारों पर ‘पूँजी बाज़ार’ एवं ‘मुद्रा बाज़ार’ में अन्तर्भेद कीजिए:
- निवेश राशि
- तरलता
- सुरक्षा
Chapter:
भारतीय प्रतिभूति एवं विनिमय बोर्ड के किन्हीं तीन विकासपूर्ण कार्यों का उल्लेख कीजिए।
Chapter:
व्यावसायिक पर्यावरण के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
उपयोगी संसाधनों के दोहन मेंसहायक
Chapter:
व्यावसायिक पर्यावरण के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
तीव्रता से हो रहे परिवर्तनों का सामना करने में सहायक
Chapter:
वैज्ञानिक प्रबन्ध की निम्नलिखित तकनीक को समझाइए:
कार्य पद्धति अध्ययन
Chapter:
वैज्ञानिक प्रबन्ध की निम्नलिखित तकनीक को समझाइए:
कार्य का प्रमापीकरण एवं सरलीकरण
Chapter:
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समन्वय की किन्हीं चार विशेषताओं का उल्लेख कीजिए।
Chapter:
प्रबन्ध के महत्त्व के किन्हीं चार बिन्दुओं का उल्लेख कीजिए।
Chapter:
| ‘रतन लिमिटेड’ तथा ‘लारा लिमिटेड’ दो कम्पनियाँ हैं और प्रत्येक की विनियोजित पूँजी ₹ 20,00,000 है। ‘रतन लिमिटेड’ ने अंशों को निर्गमित कर कोष एकत्रित किए हैं जबकि ‘लारा लिमिटेड’ की पूँजी में 60% समता (₹ 100 प्रत्येक के अंशों में) तथा 40% ऋण (8% ऋणपत्रों से मिलकर बना) है। दोनों कम्पनियों का निवेश पर प्रत्याय 10% है तथा कर दर 40% है। |
कारण सहित उल्लेख कीजिए कि कौन-सी कम्पनी अंशधारियों को बेहतर प्रतिफल देगी। अपनी गणनाओं को स्पष्टता से दर्शाइए।
Chapter:
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रिषभ ने ₹ 8,00,000 में एक कार खरीदी। उसने उसी दिन ऐलेक्स इंश्योरेंस कम्पनी से कार का बीमा कराया। रिषभ की कार केडवान में चोरी हो गई, जब वह अपने परिवार के साथ छुट्टी पर था। उसने तत्काल प्रथम सूचना रिपोर्ट (FIR) दर्ज करवाई, बीमाकर्ता को सूचित किया तथा सभी आवश्यक प्रलेख जमा करा दिए। रिषभ को बहुत बड़ा झटका लगा,जब बीमा कम्पनी ने उसके दावे को अस्वीकार कर दिया, यह आरोप लगाते हुए कि वह उचित सावधानी रखने में विफल रहा है और उसने कार की पार्किंग बहुत असुरक्षित ढंग से की थी। इसे चुनौती देने का संकल्प लेते हुए, रिषभ ने बीमा कम्पनी को बहुत से पत्र लिखे, परंतु बीमा कम्पनी ने क्षतिपूर्ति का भुगतान करने के लिए मना कर दिया। रिषभ ने जिला कमीशन में मुक़दमा दायर कराया। जिला कमीशन शिकायत की यथार्थता से संतुष्ट था और उसने बीमा कम्पनी को उचित राशि के भुगतान का आदेश दिया। |
रिषभ द्वारा प्रयोग किए गए दो उपभोक्ता अधिकारों को पहचानिए एवं समझाइए।
Chapter:
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हितेश ने हाल ही में एक वस्त्र निर्माणी कम्पनी आरम्भ की थी। लेकिन, उसने जल्द ही बहुत-सी समस्याओं का सामना करना आरम्भ कर दिया जैसे लक्ष्यों का प्राप्त न होना, प्रबन्धकों के मध्य संघर्ष, श्रम की उच्च आवर्त दर आदि। उसने यह पता लगाने के लिए कि क्या ग़लत हो रहा था, एक प्रबन्ध परामर्शदाता को काम पर रखा। परामर्शदाता ने जांच-पड़ताल की और निम्नलिखित राय (टिप्पणी) दी:
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फेयोल द्वारा दिए गए प्रबन्ध के उन दो सिद्धान्तों को पहचानिए एवं समझाइए जिनका पालन हितेश की कम्पनी में नहीं किया जा रहा है।
Chapter:
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‘एएल पब्लिक स्कूल’ के कक्षा 11 के विद्यार्थियों ने कक्षा 12 के विद्यार्थियों के लिए एक विदाई समारोह आयोजित करने का निर्णय लिया। एक कोर टीम का गठन किया गया और विचार-मंथनके बाद विभिन्न क्रियाओं की पहचान की गई जिन्हें इस कार्य के लिए निष्पादित किया जाना आवश्यक था। यह निर्णय लिया गया कि अल्पाहार, ध्वनि और संगीत, टेंट, उपहार, आमंत्रण तथा सांस्कृतिक कार्यक्रम की व्यवस्थाएँ करनी होंगी। इसके बाद विद्यार्थियों ने कार्य को प्रबन्धनीय गतिविधियों में विभाजित किया ताकि कार्य की पुनरावृत्ति को रोका जा सके तथा कार्य का बोझ विभाजित हो जाए। विद्यार्थी बहुत उत्साहित थे कि वे स्वयं पूरे कार्य का प्रबन्धन कर रहे थे। |
- कक्षा 11 के विद्यार्थियों ने संगठन-प्रक्रिया के एक कदम को निष्पादित किया। कदम को पहचानिए।
- संगठन-प्रक्रिया को सफलतापूर्वक सम्पन्न करने के लिए विद्यार्थियों द्वारा निष्पादित किए जाने के लिए आवश्यक अगले तीन कदमों का उल्लेख कीजिए।
Chapter:
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‘नोवल स्टोर्स’ किराना दुकानों की एक श्रृंखला है जिसने उपभोक्ता संतुष्टि के आधार पर अपनी प्रतिष्ठा बनाई है। यह अपने उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए जानी जाती है जिसमें विस्तृत विविधता सहित बेकरी, डेयरी उत्पाद तथा पकाने के लिए तैयार खाने की किट आदि सम्मिलित हैं, जो विभिन्न ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। स्टोर नियमित रूप से ग्राहकों से प्रतिक्रिया लेता है और उसी के अनुसार माल का स्टॉक करता है। स्टोर ग्राहकों के बीच अपनी आकर्षक योजनाओं जैसे ‘एक खरीदिए एक मुफ्त पाइए’ प्रस्ताव तथा साप्ताहिक छूट आदि के लिए प्रसिद्ध है, जिनका विज्ञापन इनकी वेबसाइट पर किया जाता है। एक बार जब माल निर्मित हो जाता है, तो उसे पैक किए जाने, ब्राण्ड किए जाने तथा प्रवर्तन के पश्चात ‘नोवल स्टोर्स’ इनको सही स्थान पर, सही मात्रा में एवं सही समय पर ग्राहकों को उपलब्ध कराने का आश्वासन देता है। ग्राहक ऑनलाइन आदेश दे सकते हैं और अपने घर पर सुपुर्दगी का चयन कर सकते हैं अथवा एक चुने गए समय पर स्टोर से भी उठा सकते हैं। परिणामस्वरूप, ‘नोवल स्टोर्स’ के आगम में प्रति वर्ष वृद्धि हो रही है और लाभ बढ़ रहे हैं। |
उपर्युक्त स्थिति में विपणन मिश्र के जिन तत्त्वों पर प्रकाश डाला गया है उन्हें पहचानिए एवं समझाइए।
Chapter:
प्रबन्ध के निर्देशन कार्य के महत्त्व के किन्हीं चार बिन्दुओं को समझाइए।
Chapter:
सम्प्रेषण की किन्हीं चार मनोवैज्ञानिक बाधाओं को समझाइए।
Chapter:
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‘यमी फूड्स’, एक तेज़ी से बढ़ती हुई स्नैक्स श्रृंखला, पिछले 13 वर्षों से इस व्यवसाय में है। यह समझते हुए कि पौष्टिक आहार की माँग बहुत तेजी से बढ़ रही है, कम्पनी ने स्वास्थ्यवर्धक स्नैक्स के क्षेत्र में प्रवेश की योजना बनाई। उन्होंने इस क्षेत्र में अनुभव-प्राप्त विपणन प्रबन्धक को काम पर रखने का निर्णय लिया। इसके लिए उन्होंने एक अग्रणी समाचार-पत्र में विज्ञापन दिया और 200 से अधिक आवेदन-पत्र प्राप्त किए। मानव संसाधन प्रबन्धक ने ध्यानपूर्वक सभी आवेदन-पत्रों को देखा और उन आवेदकों के आवेदन-पत्रों को रद्द कर दिया, जिनके पास आधारभूत योग्यताएँ नहीं थीं। नौकरी की आवश्यकताओं के अनुरूप न होने वाले उम्मीदवारों को छाँटने के लिए संक्षिप्त परिचयात्मक बातचीत भी आयोजित की गई। उसके बाद चुने गए उम्मीदवारों को एक परीक्षा देने के लिए कहा गया जिससे उनकी बुद्धिमत्ता, व्यक्तिगत विशेषताओं आदि का मापन कर सकें। वे उम्मीदवार जिन्होंने परीक्षा में अच्छा प्रदर्शन किया, उन्हें कार्य पर उनकी उपयुक्तता के मूल्यांकन के लिए एक औपचारिक गहन बातचीत के लिए आमंत्रित किया गया। एक उम्मीदवार को नियुक्ति-पत्र के माध्यम से विपणन प्रबन्धक की भूमिका के लिए नियुक्ति की तिथि का उल्लेख करते हुए नौकरी प्रस्ताव दिया गया। |
लेकिन नौकरी प्रस्ताव देने से पहले, ‘यमी फूड्स’ ने चयन प्रक्रिया के तीन चरणों का निष्पादन किया जिनकी चर्चा उपयुक्त में नहीं की गई है।
चरणों को पहचानिए एवं समझाइए।
Chapter:
अंतरण के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
कर्मचारियों का विकास
Chapter:
अंतरण के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
कर्मचारियों को प्रेरणा
Chapter:
अंतरण के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
प्रभावी प्रबंध
Chapter:
नियोजन के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
नियोजन निर्देशन की व्यवस्था करता है।
Chapter:
नियोजन के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
नियोजन अतिव्यापित तथा अपव्ययी क्रियाओं को कम करता है।
Chapter:
नियोजन के महत्त्व के निम्नलिखित बिन्दु को समझाइए:
नियोजन नियंत्रण के मानकों का निर्धारण करता है।
Chapter:
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