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प्रश्न
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‘नोवल स्टोर्स’ किराना दुकानों की एक श्रृंखला है जिसने उपभोक्ता संतुष्टि के आधार पर अपनी प्रतिष्ठा बनाई है। यह अपने उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए जानी जाती है जिसमें विस्तृत विविधता सहित बेकरी, डेयरी उत्पाद तथा पकाने के लिए तैयार खाने की किट आदि सम्मिलित हैं, जो विभिन्न ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। स्टोर नियमित रूप से ग्राहकों से प्रतिक्रिया लेता है और उसी के अनुसार माल का स्टॉक करता है। स्टोर ग्राहकों के बीच अपनी आकर्षक योजनाओं जैसे ‘एक खरीदिए एक मुफ्त पाइए’ प्रस्ताव तथा साप्ताहिक छूट आदि के लिए प्रसिद्ध है, जिनका विज्ञापन इनकी वेबसाइट पर किया जाता है। एक बार जब माल निर्मित हो जाता है, तो उसे पैक किए जाने, ब्राण्ड किए जाने तथा प्रवर्तन के पश्चात ‘नोवल स्टोर्स’ इनको सही स्थान पर, सही मात्रा में एवं सही समय पर ग्राहकों को उपलब्ध कराने का आश्वासन देता है। ग्राहक ऑनलाइन आदेश दे सकते हैं और अपने घर पर सुपुर्दगी का चयन कर सकते हैं अथवा एक चुने गए समय पर स्टोर से भी उठा सकते हैं। परिणामस्वरूप, ‘नोवल स्टोर्स’ के आगम में प्रति वर्ष वृद्धि हो रही है और लाभ बढ़ रहे हैं। |
उपर्युक्त स्थिति में विपणन मिश्र के जिन तत्त्वों पर प्रकाश डाला गया है उन्हें पहचानिए एवं समझाइए।
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उत्तर
उपर्युक्त स्थिति में ‘नोवल स्टोर्स’ द्वारा विपणन मिश्र के चारों प्रमुख तत्त्वों का प्रभावी ढंग से उपयोग किया गया है।
- उत्पाद: यह तत्त्व उन वस्तुओं या सेवाओं से संबंधित है जो एक कंपनी ग्राहकों को प्रदान करती है। ‘नोवल स्टोर्स’ उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों जैसे बेकरी, डेयरी और पकाने के लिए तैयार खाने की किट की विस्तृत विविधता प्रदान करता है। वे ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर उत्पादों का स्टॉक करते हैं, जो उपभोक्ता संतुष्टि पर उनके ध्यान को दर्शाता है।
- मूल्य: इसका तात्पर्य उस राशि से है जो ग्राहक उत्पाद को प्राप्त करने के लिए चुकाता है। इसमें छूट और भत्ते भी शामिल होते हैं। स्टोर अपनी आकर्षक योजनाओं जैसे ‘साप्ताहिक छूट’ के लिए प्रसिद्ध है। यह रणनीति ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने में मदद करती है।
- प्रवर्तन: इसमें वे सभी गतिविधियाँ शामिल हैं जिनका उपयोग संभावित ग्राहकों को उत्पाद के बारे में सूचित करने और उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए किया जाता है। स्टोर ‘एक खरीदिए एक मुफ्त पाइए’ जैसे प्रस्तावों का उपयोग करता है और अपनी वेबसाइट के माध्यम से इनका विज्ञापन करता है। इससे उनकी बाजार में दृश्यता और मांग बढ़ती है।
- स्थान/भौतिक वितरण: यह सुनिश्चित करता है कि उत्पाद सही समय, सही स्थान और सही मात्रा में ग्राहकों को उपलब्ध हो। ‘नोवल स्टोर्स' सही मात्रा और समय पर माल की उपलब्धता का आश्वासन देता है। वे ग्राहकों को सुविधा देने के लिए ‘ऑनलाइन ऑर्डर’, ‘होम डिलीवरी’ और ‘स्टोर पिकअप’ जैसे विकल्प प्रदान करते हैं, जिससे उनके वितरण का चैनल बहुत मजबूत होता है।
