Question

विपणन मिश्र के सात पी (7Ps) स्पष्ट कीजिए।

Answer 1

1. उत्पाद (Product): उत्पाद से आशय उन वस्तुओं या सेवाओं से है, जिन्हें ग्राहकों की आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए बिक्री हेतु प्रस्तुत किया जाता है। उत्पाद मूर्त या अमूर्त दोनों प्रकार का हो सकता है। व्यवसाय को व्यापक बाजार अनुसंधान के माध्यम से उचित उत्पाद का चयन करना पड़ता है। किसी व्यवसाय की सफलता ग्राहकों के मन में उत्पाद की छवि और प्रभाव पर निर्भर करती है।
2. मूल्य (Price): मूल्य वह राशि है, जो ग्राहक किसी उत्पाद को प्राप्त करने के लिए चुकाता है। उत्पाद की माँग उत्पन्न करने में मूल्य की महत्वपूर्ण भूमिका होती है। मूल्य निर्धारण करते समय उत्पाद की लागत, ग्राहकों की भुगतान क्षमता, उपयोगिता तथा बाजार स्थिति का ध्यान रखा जाता है। बहुत अधिक मूल्य माँग को कम कर सकता है तथा बहुत कम मूल्य व्यवसाय की लाभप्रदता को प्रभावित कर सकता है।
3. स्थान (Place): स्थान को वितरण माध्यम भी कहा जाता है। केवल सही उत्पाद और उचित मूल्य निर्धारित करना पर्याप्त नहीं है, बल्कि उत्पाद को सही स्थान पर ग्राहकों तक पहुँचाना भी आवश्यक है। इसमें वितरण, स्थान चयन तथा ग्राहकों तक वस्तु पहुँचाने की व्यवस्था शामिल होती है। वितरण व्यवस्था जितनी प्रभावी होगी, बाजार में उत्पाद की पहुँच उतनी अधिक होगी।
4. प्रचार (Promotion): प्रचार विपणन का महत्वपूर्ण तत्व है, जो ब्रांड की पहचान और बिक्री बढ़ाने में सहायता करता है। यह ग्राहकों तक उत्पाद की विशेषताओं और उपयोगिता की जानकारी पहुँचाने का माध्यम है। प्रचार मिश्रण में विज्ञापन, प्रत्यक्ष विपणन, विक्रय संवर्धन तथा व्यक्तिगत विक्रय जैसे साधन शामिल होते हैं। प्रचार की रणनीति बजट, संदेश और लक्ष्य बाजार के अनुसार निर्धारित की जाती है।
5. लोग (People): व्यवसाय के भीतर और बाहर के लोग प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से व्यवसाय को प्रभावित करते हैं। इसमें वे सभी व्यक्ति शामिल होते हैं, जो ग्राहकों तक उत्पाद या सेवा पहुँचाने में सक्रिय भूमिका निभाते हैं। व्यवसाय की सफलता के लिए सही लोगों की भर्ती, प्रशिक्षण, कौशल विकास तथा उन्हें बनाए रखना आवश्यक होता है।
6. प्रक्रिया (Process): प्रक्रिया से आशय उन चरणों से है, जिनके माध्यम से ग्राहकों तक उत्पाद और सेवाएँ पहुँचाई जाती हैं। प्रभावी प्रक्रिया ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने, समय और लागत बचाने तथा कार्यकुशलता बढ़ाने में सहायक होती है। आधुनिक तकनीक व्यवसाय को प्रक्रियाओं की निगरानी करने और आवश्यक सुधार करने में सहायता करती है।
7. भौतिक वातावरण (Physical Environment): भौतिक वातावरण से आशय उस विपणन परिवेश से है, जहाँ ग्राहक और संस्था के बीच संपर्क स्थापित होता है। सेवाएँ अमूर्त होने के कारण सेवा प्रदाता ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने हेतु कुछ मूर्त तत्वों को शामिल करते हैं। इसमें स्थान, सजावट, आंतरिक डिजाइन, पैकेजिंग, ब्रांडिंग, कर्मचारियों का पहनावा तथा उनका व्यवहार आदि शामिल होते हैं। यह ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित करता है।